2013年，被稱作在線教育元年。資本市場(chǎng)對(duì)在線教育領(lǐng)域的投資，出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)，年內(nèi)被記錄在案的投資超過(guò)了25筆，金額趨于2億元。根據(jù)預(yù)測(cè)，這一市場(chǎng)的規(guī)模將在2017年增長(zhǎng)至目前的3倍。面對(duì)在線教育這樣的金礦，淘金大潮自然會(huì)滾滾而來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前平均每天有2.6個(gè)在線教育企業(yè)誕生，每年將有近千家企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)，正考驗(yàn)著淘金者的生存能力。但目前，真正了解如何從線上獲得更高用戶轉(zhuǎn)化率的在線教育企業(yè)卻并不在多數(shù)。

用戶粘黏度不高，問(wèn)題出在哪兒

近期，帝聯(lián)針對(duì)數(shù)十萬(wàn)在線教育用戶進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研。結(jié)果顯示：用戶對(duì)在線教育網(wǎng)站的不滿主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：無(wú)法與老師互動(dòng)交流、無(wú)法答疑；在線課堂氣氛不如線下的氣氛熱烈；網(wǎng)速不給力，影響觀看課件的效果。

事實(shí)上，不少在線教育網(wǎng)站已經(jīng)從用戶留言中感受到了用戶的不滿，但對(duì)造成用戶訪問(wèn)或不滿的問(wèn)題卻無(wú)從下手解決。帝聯(lián)副總裁吳軼告訴記者，這些問(wèn)題往往源自以下幾個(gè)方面：

首先是互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題。電信和網(wǎng)通之間在傳輸和訪問(wèn)上，一直存有瓶頸。除了主營(yíng)運(yùn)營(yíng)商外，移動(dòng)、聯(lián)通、長(zhǎng)城寬帶等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通也會(huì)直接影響用戶的訪問(wèn)速度和訪問(wèn)效果。

其次，在線教育用戶在線觀看視頻的時(shí)候，使用快進(jìn)、后退、停頓這些功能會(huì)更頻繁，這種習(xí)慣容易造成視頻卡頓現(xiàn)象的出現(xiàn)。另外，隨著視頻技術(shù)不斷地發(fā)展，高清碼流越來(lái)越多的被應(yīng)用，高清碼流對(duì)帶寬有大幅度的消耗，也會(huì)影響到用戶的觀看。

此外，在視頻的下載和傳輸方面。如果在線教育網(wǎng)站本身存在非對(duì)稱性的問(wèn)題，例如用戶的訪問(wèn)可能會(huì)比較集中于某些時(shí)間段，在訪問(wèn)高峰期下載、上傳都會(huì)受到不同程度的影響。而且，每個(gè)人訪問(wèn)網(wǎng)站的終端、操作系統(tǒng)也不一樣，在線教育網(wǎng)站如果沒(méi)考慮答對(duì)多終端的適配和多頻次的互動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

其實(shí)，除了這些問(wèn)題。在線教育網(wǎng)站還經(jīng)常遇到其他的困擾。吳軼表示，從帝聯(lián)接觸到的一些客戶來(lái)看，很多用戶常遭遇精心制作完的課件被盜版，課件上傳效率低，制作完成后不能第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)碼、存儲(chǔ)，第一時(shí)間送到客戶手上，在線教育網(wǎng)站在移動(dòng)用戶群體中的轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題。

用CDN改變用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)服務(wù)用戶

這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致在線教育網(wǎng)站在廣告宣傳、渠道推廣、精準(zhǔn)服務(wù)用戶等方面一直處于弱勢(shì)。目前，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)特別清晰的盈利模式，大多數(shù)網(wǎng)站都面臨著較大的成本壓力。反觀很多視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站卻早已沒(méi)有類似的困擾了，因?yàn)檫@類網(wǎng)站多年前就開(kāi)始依靠專業(yè)的CDN服務(wù)商幫助其解決上述問(wèn)題，并提高網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率了。

在線教育網(wǎng)站要想改變這種現(xiàn)狀，主要應(yīng)該在三個(gè)方面發(fā)力：一是課件設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度、復(fù)雜性，會(huì)直接影響到現(xiàn)金轉(zhuǎn)換率；二是平臺(tái)技術(shù)、渠道的拓展能力，廣告、發(fā)布的能力，會(huì)直接影響網(wǎng)站的用戶流量；三是在用戶體驗(yàn)方面下功夫，黏住用戶，而這三個(gè)目標(biāo)均可以依靠CDN技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

吳軼指出，海量的數(shù)據(jù)每時(shí)每刻都在通過(guò)帝聯(lián)CDN進(jìn)行傳輸，帝聯(lián)不僅具備收集這些數(shù)據(jù)的便利條件，還有能力提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。依據(jù)這些全面、多維度的數(shù)據(jù)，帝聯(lián)可以通過(guò)精準(zhǔn)的日志分析和深度數(shù)據(jù)挖掘，用這些數(shù)據(jù)幫助在線教育網(wǎng)站分析用戶的喜好、訪問(wèn)習(xí)慣等，比如了解客戶喜歡的網(wǎng)頁(yè)和課件，客戶喜歡的課件當(dāng)中常停頓的位置，客戶喜歡的課件的哪些部分等。在線網(wǎng)站可以依據(jù)分析的結(jié)果，針對(duì)真實(shí)用戶的喜好制作課件，或根據(jù)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣，以增加用戶轉(zhuǎn)換率。而CDN服務(wù)本身就是解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題、提升網(wǎng)站訪問(wèn)速度，提升用戶訪問(wèn)體驗(yàn)、幫助網(wǎng)站把內(nèi)容資源同步送到用戶身邊的服務(wù)。所以，當(dāng)在線教育網(wǎng)站認(rèn)識(shí)到CDN服務(wù)的好處后，自然可以化解其目前的運(yùn)營(yíng)壓力，找到更好的盈利模式。

目前，帝聯(lián)正在進(jìn)一步拓展云計(jì)算市場(chǎng)，通過(guò)定制化和個(gè)性化的CDN云分發(fā)服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供更貼心的幫助。